苹果 4全球联保不给力

　　当消费者带着在海外购买的“全球联保”产品回到国内，出现故障并准备维修时，却遭遇保修承诺缩水。昨日，吴先生在315消费电子投诉网反映，他在加拿大购买了一款iPhone 4，出故障后却无法维修，“厂商设于中国的直营店告诉我说，必须带着故障产品返回加拿大维修。”

　　2月12日，吴先生在苹果公司设在加拿大的直营店购买了一款iPhone4手机，“该店承诺此款手机可‘全球联保’，所以我特意买了无锁版的，就想着回国用。”3月1日，吴先生回到北京，联网激活了这部手机。但令他惊异的是，这部手机的home键“按一下没反应，连按两下变一下。我试过多次均是如此”。

　　无奈之下，吴先生携带用了不到一天的手机，来到位于西单的苹果直营店。新产品出故障，本已使他懊丧不已，但接下来发生的事却让他“出离愤怒”。“这家店说，手机是从海外买的，他们没法保修，要修只能返回购买国。”昨日，吴先生气愤地说，“难道说，中国不在全球范围之内？做不到你就别承诺，为修手机我还专门去趟加拿大，这现实吗？”

　　昨日，记者就此事咨询了12315消费者投诉热线，工作人员表示，中国的消法中，国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。“消法是最低要求。”

　　而著名消费维权律师邱宝昌认为，既然苹果公司作出全球联保的承诺，就必须遵守，如果真有“在中国为消费者更换海外手机的零部件会违反中国法律”等问题，苹果厂家应负责解决，“即使苹果厂家在2月25日已更改了保修范围承诺，但对于此日期之前购机的消费者的产品，苹果也应给予其全球联保服务。”